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Entenda como funciona o Chargeback na Monetizze

O que é Chargeback?

O termo Chargeback é utilizado para se referir ao cancelamento compulsório de uma compra feita por cartão de crédito. Sendo assim, a solicitação é feita pelo titular do catão à Instituição Financeira responsável por gerenciá-lo.

Dessa forma, exitem vários motivos para isso acontecer. Porém, geralmente ocorre porque:

  1. O titular do cartão de crédito não reconhece a compra efetuada em seu nome;
  2. Clonagem de cartão, roubo e furto de dados;
  3. Descumprimento das condições informadas na página de vendas do produto ou serviço.

Pode ocorrer, também, quando o consumidor age de forma desonesta e solicita o cancelamento de uma compra, mesmo quando já recebeu o produto/serviço.

Como funciona o Chargeback na Monetizze

O consumidor tem o direito de solicitar o cancelamento de uma compra específica em até 540 dias, para a Instituição Financeira. Assim, uma vez feita, abre-se o processo para validação da compra.

Confira o vídeo: 5 Dicas de como evitar o Chargeback

Dessa forma, a Instituição Financeira encaminha a Monetizze os dados da transação em que houve a solicitação de cancelamento. Em seguida, dentro do prazo de 7 dias, a Monetizze apresenta sua defesa, demonstrando a legitimidade e regularidade da compra.

O time de Controle de Fraude da Monetizze realiza todos os esforços para validar as transações e evitar que o valor seja descontado ao Produtor e Afiliado. Porém, a Monetizze não consegue interferir na decisão final da Instituição Financeira.

O controle de fraude é um trabalho muito importante e precisa ser desenvolvido de forma correta e justa. Por isso, a Monetizze é considerada, nos últimos dois anos consecutivos, a Melhor Plataforma de Produtores e Afiliados do Brasil. E esse título se deve também, ao aperfeiçoamento das técnicas para a prevenção da fraude e, assim, a diminuição dos Chargebacks.

Dessa forma, além do sistema de segurança americano, Cybersource, a Monetizze possui um Controle de Fraude interno. Este é responsável por analisar manualmente todas as transações suspeitas. Ambas as ferramentas detectam e analisam dados sobre o comportamento do usuário, comparando-os aos padrões de comportamentos suspeitos.

Para qualquer dúvida, entre em contato com a equipe de Controle de Fraude da Monetizze pelo Whatsapp, através do telefone: (31) 99380-0083.

Veja a nossa cartilha de Boas Práticas para evitar o Chargeback, clicando aqui.

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