Aprender Marketing com a Disney é uma ótima forma de começar bem nos negócios, afinal é uma empresa que entende muito do assunto.
Você provavelmente conhece o Mickey e já ouviu falar sobre grandes clássicos como Branca de Neve, Cinderela ou O Rei Leão.
Recentemente, com a aquisição das franquias Star Wars e da Marvel, a Disney tem um vasto repertório de estratégias de marketing para garantir o sucesso de todas as suas atrações.
Muitos professores e conhecedores do assunto falam sobre o Marketing da Disney. Inclusive, existem inúmeros livros que falam sobre o assunto. Falaremos mais sobre eles mais abaixo, caso você se interesse.
Quer conhecer alguns métodos adotados pela Disney em suas estratégias de Marketing para aplicá-las depois?
Continue lendo este artigo.
O que você pode Aprender de Marketing com a Disney
A Disney foi fundada em 1923 e, desde então, vem sendo a grande referência quando o assunto é conquistar o cliente e prestar bons serviços, proporcionando momentos inesquecíveis.
A empresa entendia desde o início como é importante a opinião do cliente e sempre buscou atendê-los da melhor forma. Se pesquisar, você topará com diversos casos em que a Disney “salvou” a viagem de seus clientes.
E, como é sempre bom estar aprendendo com empresas como a Disney, vamos falar um pouco sobre Marketing com a Disney e sobre o jeito único com que a empresa encanta seus clientes.
A importância de deixar seu cliente encantado
Uma curiosidade interessante sobre a Disney é que, 70% do seu público já foi a algum dos seus parques. Ou seja, existe uma grande taxa de retorno dos seus visitantes.
Essa já é uma prova que a Disney sabe o que está fazendo quando o assunto é encantar clientes. Não é a toa que estão no mercado há quase 100 anos.
Isso acontece pois há uma preocupação com o cliente, que percebe isso. O cliente está sempre atento a como é tratado nos lugares, tempo de espera, entre outros.
Se você possui um bom atendimento mas demora horas para entregar um pedido ou entrega algo errado, é claro que isso acarretará em uma experiência ruim.
Pequenos detalhes
A Disney está sempre atenta aos detalhes, para que nada estrague o ambiente mágico criado em suas atrações. Um exemplo interessante é que você nunca verá um funcionário “perambulando” pelos parques.
O que você verá é funcionários em seus postos, mas nunca indo de um lugar a outro no meio dos clientes que estão curtindo o ambiente. Isso pode quebrar a magia, e não é isso que eles querem que aconteça.
Muitas vezes acontece de alguns personagens estarem passando, mas isso faz parte da mágica criada pela empresa.
Outro detalhe que gera feedback positivo é o fato de você ganhar alguns presentes se for o seu aniversário como doces, por exemplo.
Existe também um conceito chamado “Magic Moment”, quando um funcionário da Disney realiza algo incrível para qualquer cliente do parque, que proporcione uma experiência mágica e inesquecível.
Os Magic Moments podem ser qualquer coisa, desde oferecer um bottom inesperado até personagens famosos realizarem alguma ação específica com os visitantes dos parques.
Ouvir o cliente
Um ponto muito importante que a Disney leva a sério é ouvir o que seu cliente tem a dizer sobre sua experiência nos parques.
Isso ajuda a manter a qualidade.
Os parques e atrações estão em constante evolução, que vão desde novas atrações até a melhoria das existentes.
Em um mundo tão mágico, dar essa atenção ao que o clientes tem a dizer é um fator importante para garantir a fidelização e o sentimento de importância em cada pessoa que visita os parques.
Disney Institute
A Disney é a marca mais amada do mundo, com base na pesquisa feita pelo APCO Worldwide. Com o intuito de manter essa imagem e ajudar outras empresas, foi criado há mais de 30 anos o Disney Institute.
Através dele, a Disney oferece cursos e treinamentos com base no conhecimento adquirido em quase 100 anos de atividade.
Você encontra no Disney Institute serviços de consultoria, cursos de desenvolvimento pessoal, abordagem da Disney ao serviço de qualidade e muito mais.
Livros sobre o Marketing da Disney
Com os seus próprios métodos e o sucesso obtido quando se trata de satisfação do cliente, é comum vermos pessoas mencionando a Disney em estudos, aulas e até conversas descontraídas.
Logo, acabou resultando em diversos livros que citam ou são destinados completamente ao assunto. Caso tenha se interessado pelo assunto, confira uma lista com 5 livros muito bem avaliados sobre o assunto.
- O jeito Disney de encantar os clientes
- Nos bastidores da Disney: Os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo
- Walt Disney: O Triunfo da Imaginação Americana (Biografia)
- O estilo Disney: Como aplicar os segredos gerenciais da Disney à sua empresa
- A magia do Império Disney
Com esses livros você pode adquirir mais conhecimento sobre a Disney e sobre sua forma de fazer Marketing.
Conclusão
Você deve ter percebido que o foco no cliente é a prioridade quando falamos sobre a Disney.
Tudo deve ser feito pensando em sua experiência, como ele irá se sentir e quais lembranças ele terá. Todo esse esforço reflete no retorno do consumidor, se ele dará preferência aos seus produtos, parques e muito mais.
Pode até parecer algo inalcançável aplicar os mesmos conceitos de marketing que a Disney, mas isso é muito mais fácil do que você imagina.
Experiência do consumidor. Colocá-lo em primeiro lugar e focar todos os seus esforços em garantir uma experiência tão marcante e gratificante que ele simplesmente se tornará um defensor da sua marca.
O que falta para você começar a aplicar o Marketing da Disney para alavancar suas vendas?
E se você já aplica algum desses métodos, que tal falar um pouco para a gente nos comentários?
